Informations et droits
Faire une réclamation
Vous souhaitez signaler un mécontentement concernant le cabinet ? Un interlocuteur et un parcours écrit vous permettent d’expliquer votre demande et, si nécessaire, de recourir à la médiation.
Identité et adresse du cabinet : mentions légales.
Adresser votre réclamation au cabinet
Écrivez à Yannick Louppe à contact@financer-mes-projets.fr. Pour un courrier postal, utilisez l’adresse de l’entreprise indiquée dans les mentions légales. Précisez si votre réclamation concerne le crédit ou l’assurance, les faits concernés et la réponse attendue. Conservez une copie de votre envoi.
Les délais de traitement
Le cadre recommandé par l’ACPR prévoit un accusé de réception de la réclamation écrite sous dix jours ouvrables, sauf réponse apportée dans ce délai, puis une réponse motivée au plus tard sous deux mois à partir de la première expression écrite du mécontentement. Ces délais sont distincts de ceux d’une simple demande d’information.
Crédit : recourir à la médiation
Pour un différend relatif au courtage de crédit non résolu après votre réclamation écrite, vous pouvez demander une médiation de la consommation, gratuite pour le consommateur, auprès de l’Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation (IEAM). Ce parcours concerne l’activité crédit du cabinet. La recevabilité de votre demande est appréciée par le médiateur.
- IEAM : www.ieam.eu, rubrique « Demande de médiation ».
- Adresse : 36 avenue Hoche, 75008 Paris.
- Téléphone : 01 42 27 28 83.
Assurance : un parcours de médiation distinct
Pour un différend concernant l’activité de courtage en assurance du cabinet, le dispositif de médiation est La Médiation de l’Assurance, accessible dans le cadre de l’adhésion à VotrAsso. Après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur selon les conditions de recevabilité présentées sur son site. Le parcours IEAM concerne le courtage de crédit.
- La Médiation de l’Assurance : www.mediation-assurance.org, rubrique « Je saisis le médiateur ».
- Adresse : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Quand saisir le médiateur ?
Vous devez d’abord avoir tenté de résoudre le différend avec le cabinet par une réclamation écrite. Une saisine est possible après la réponse définitive reçue ou, au plus tard, à l’issue de deux mois après cette réclamation. La demande doit être introduite dans l’année suivant la réclamation écrite et respecter les autres critères de recevabilité, notamment l’absence d’examen du même litige par un autre médiateur ou un tribunal.
Une question sur vos données ?
Pour exercer un droit relatif aux données personnelles, utilisez également contact@financer-mes-projets.fr en précisant l’objet de votre demande. Le parcours et les délais correspondants sont expliqués sur la page Vos données et vos droits.